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| 時間：2025年10月28日 |
為深入貫徹落實《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕41號）精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化車險產(chǎn)品服務供給，進一步解決高賠付風險車輛投保難問題，按照國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署，中國保險行業(yè)協(xié)會堅持市場化、法治化原則，持續(xù)優(yōu)化完善高賠付風險分擔機制，支持上海保險交易所對“車險好投保”平臺進行系統(tǒng)升級，增設高賠付風險燃油營運車輛投保入口，供有需要的車主投保。有關負責人就相關問題回答了記者提問。
一、在“車險好投保”平臺增設高賠付風險燃油營運車輛投保入口的背景是什么？
答：2025年1月25日“車險好投保”平臺正式上線，為高賠付風險新能源汽車提供投保入口。目前，平臺已上線運行9個多月，37家財險公司接入，有序承接高賠付風險新能源車險業(yè)務，已有110多萬輛車順利通過平臺投保，提供保障1.1萬億元，受到社會各界的廣泛好評。
近年來，出租租賃性質營業(yè)客車、營業(yè)貨車以及實際從事營業(yè)活動的非營業(yè)貨車整體賠付成本相對較高，相關車險業(yè)務虧損的趨勢未有改善，此類高賠付風險燃油營運車輛投保難問題引發(fā)社會關注。對此保險行業(yè)高度重視，組織進行專項研究，借鑒“車險好投保”平臺在新能源車險成功應用的經(jīng)驗，先期集中行業(yè)力量，在“車險好投保”平臺增設高賠付風險燃油營運車輛投保入口，重點解決高賠付風險燃油營運車輛“投保難”問題，后續(xù)根據(jù)平臺運行情況和行業(yè)實際風險承載能力，逐步深化改革舉措，惠及更多車主。
這項工作在國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署下持續(xù)推進，是切實解決高賠付風險燃油營運車輛“投保難”問題的一項創(chuàng)新舉措，也是行業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合作共擔的真實寫照。保險公司自主自愿參與、主動擔當作為，確保高賠付風險車輛得到保險保障，充分體現(xiàn)了金融工作的政治性和人民性，是發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能的生動實踐。
二、本次增設投保入口的服務對象，具體范圍是什么？相比于新能源汽車，燃油車投保流程是否有變化？如何在“車險好投保”平臺上投保？需要有哪些注意事項？
答：本次增設投保入口的服務對象為使用性質為出租（含預約出租客運）營業(yè)客車、租賃營業(yè)客車、營業(yè)貨車和非營業(yè)貨車的高賠付風險燃油營運車輛。
燃油車投保流程與新能源車相同。個人客戶可通過“車險好投保”微信服務號、支付寶生活號自助投保，在登記投保需求并自主選擇保險公司后，跳轉至所選擇的保險公司投保頁面完成投保操作；法人客戶可訪問網(wǎng)頁（https://nevis.shie.com.cn），登記投保需求并自主選擇保險公司后，相關保險公司將主動聯(lián)系該法人客戶提供線下承保服務。
“車險好投保”平臺開通“4001699899”人工客服電話，并設置了智能客服以及常見問題、操作指引等引導客戶自助操作。客戶投保完成后，由出單的保險公司提供承保理賠服務。保險公司配備了7*24小時客服電話，為消費者解答平臺投保時遇到的問題，確保消費者投保流程順暢便捷。
本次服務范圍擴大后，平臺承保的業(yè)務類型有所增多，消費者在“車險好投保”平臺投保時，應注意意向投保的車輛是否屬于“車險好投保”平臺的服務對象，并準確登記相關信息。
三、通過“車險好投保”平臺向高賠付風險燃油營運車輛提供承保服務的保險公司有哪些？對這些公司提出了哪些要求？
答：保險公司依照市場化、法治化原則，自愿參與高賠付風險分擔機制，首批自愿參與的11家財險公司均能較好完成之前平臺的承保服務工作，償付能力充足、業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健。后續(xù)平臺將陸續(xù)分批接入其他財險公司。
財險公司接入“車險好投保”平臺高賠付風險燃油營運車輛投保入口后，須履行應有職責，承擔主體責任。一是承保理賠服務上，高度重視消費者權益保護，確保客戶服務的質量和標準，努力實現(xiàn)“愿保盡保，凡投必保”。科學評估承保風險，制定風險與成本合理匹配的承保方案，嚴格執(zhí)行監(jiān)管部門條款費率管理規(guī)定。不得降低理賠標準和時效。二是系統(tǒng)安全上，持續(xù)加強網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)安全管理工作，特別是要做好信息安全保障工作，常態(tài)化開展安全排查，采取必要措施防范數(shù)據(jù)遭到篡改、損毀、泄漏或者非法獲取、違規(guī)使用。三是經(jīng)營管理上，以提質增效為目標，加強精細化管理，提高經(jīng)營效率，探索風險減量服務創(chuàng)新，通過技術創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務流程，確保業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健。
四、“車險好投保”平臺如何確保增設投保入口后能夠持續(xù)穩(wěn)定運行？
答：中國保險行業(yè)協(xié)會、上海保險交易所在平臺運行過程中不斷總結經(jīng)驗，廣泛吸收各方意見建議，進行系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)同強化行業(yè)自律。為了配合“車險好投保”平臺增設投保入口，組織保險公司進行多方面準備，確保“車險好投保”平臺平穩(wěn)有序運行。在保障機制上，組織參與的保險公司逐一進行穿行測試和系統(tǒng)驗收，優(yōu)化完善應急處置機制，配置專人專崗負責應急處置和業(yè)務協(xié)調(diào)，確保相關系統(tǒng)穩(wěn)定運行。在投保流程上，進一步強化保障客戶的自主選擇權，客戶可自主選擇承保公司，也可以自主選擇投保險種。“車險好投保”平臺不對保險中介機構和保險公司的銷售渠道開放，強化自律管理，保持服務穩(wěn)定。在市場秩序上，強化車險“報行合一”監(jiān)管政策落實，加強日常管控，杜絕出現(xiàn)捆綁銷售、虛假宣傳、虛假理賠等擾亂市場和損害消費者權益等問題。中國保險行業(yè)協(xié)會、上海保險交易所將對“車險好投保”平臺運行過程進行嚴密監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題將進行通報，情節(jié)嚴重的，及時向監(jiān)管部門報告。