中國保險行業協會發布關于全力做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作的倡議書

近日，中國保險行業協會發布《關于全力做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作的倡議書》，全文如下：

各有關會員公司：

當前正值“七下八上”防汛關鍵期，北京、河北等多地出現強降雨天氣，部分地區遭遇嚴重暴雨洪澇災害，給廣大人民群眾的生命財產安全帶來嚴重威脅。為深入貫徹落實習近平總書記關于防汛救災工作的重要指示批示精神，根據金融監管總局財險司《關于全力做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作的通知》等文件精神，中國保險行業協會（以下簡稱保險業協會）現就切實做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作倡議如下：

一、提升思想認識，強化行業責任擔當

各公司要切實提高政治站位，深刻認識到當前做好災害應對和保險理賠服務工作的重要性和緊迫性，堅持人民至上、生命至上，將保障人民群眾生命財產安全和穩定社會大局放在首要位置，把開展防汛救災和保險理賠服務作為行業當前重要工作進行貫徹落實。要增強責任意識，在地方黨委政府和有關部門統一指揮調度下，深入參與到防災減災救災等系列工作中去，做到守土有責、守土負責、守土盡責，切實發揮保險的經濟減震器和社會穩定器的作用。

二、做好資源投入，加強行業工作協同

各公司要根據《財產保險災害事故分級處置辦法》《財產保險災害事故應急處置規范（試行版）》《財產保險重大災害事故理賠服務規范（試行）》《車險大災理賠指引（臺風暴雨洪澇災害）（試行）》等監管規定和行業自律文件，加強組織領導，按程序啟動應急預案，積極調集理賠資源，做好查勘理賠隊伍、大額資金賠付等各項準備工作，并加大對受災地區的資源支持。強化行業各類機構間的工作協同，保險公司間要加強協商協作，同類標的定損標準和理賠標準應保持一致，建立查勘定損結果互認機制，提高查勘定損速度；再保險公司應積極跟進災害處理進程，做好再保支持；公估公司接受委托后應積極調配查勘力量，快速完成對保險標的勘驗、鑒定、估損等工作。

三、優化保險服務，暢通理賠綠色通道

各公司要持續關注災害動態趨勢，加強風險減量服務，主動對接災區地方黨委政府及有關部門，在做好自身安全防護前提下，科學開展現場查勘救援等工作，嚴防發生各類次生災害。要快速高效開展隱患排查和承保情況摸排，主動與客戶聯系，及時掌握出險及損失情況。要特事特辦，開通理賠綠色通道，強化接報案服務，減免理賠材料，簡化理賠流程，提高理賠時效，切實做到應賠快賠、能賠盡賠、合理預賠。在保障公司職場和人員安全的同時，充分運用線上化等服務手段，做好災害預警、理賠引導等服務工作，提升理賠質效。

四、加強經驗總結，持續提升服務能力

各公司要強化工作總結，及時挖掘提煉先進典型，特別是在開辟保險服務綠色通道、推動災害預警救援等理賠及風險減量服務方面的優秀經驗和典型做法，發揮好先進典型在災害應對中的引領示范作用，持續提升行業防災減災救災服務能力。要嚴格遵守國家有關法律法規和金融監管總局相關規定，做好新聞宣傳，嚴禁借理賠之名進行商業炒作。